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常见问题（FAQ）

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在产品存在符合性缺陷的情况下，消费者可以向卖方提出什么要求？

出现符合性缺陷时，消费者可以向卖方提出：

  • 首先，修理或更换产品（即主要补救措施），以免费获得“回到符合状态”；
  • 如果前两种补救措施不可行，则应降低价格或终止合同（即次要补救措施）。

因此，在为保护消费者而提供的措施之间存在着层级关系，以平衡消费者获得约定产品的利益和卖方维护合同关系的利益之间的关系。然而，这并不影响卖方向消费者提供“任何其他可用补救措施”以友好解决争议的权利。

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