A todos los productos se les aplica la Garantía Legal durante un periodo de dos años, a partir de la fecha de entrega de los mismos, que cubre los defectos de conformidad.
A VENETA CUCINE le importa la satisfacción de sus clientes, por lo que concede gratuitamente la posibilidad de activar la garantía otros 3 años (Garantía Comercial), llegando hasta 5 años de cobertura (2 años de Garantía Legal + 3 años de Garantía Comercial) simplemente rellenando un formulario. Te aconsejamos que consultes la específica área y sigas las indicaciones que encontrarás en la misma. Activación de la Garantía de 5 años.
Se prevé un plazo de 180 días a partir de la fecha de entrega del producto Veneta Cucine para activar la extensión de la garantía.
Por tanto, la activación de la Garantía Comercial no afecta a los derechos a favor del consumidor previstos por la Garantía Legal sino que se añade a la misma, garantizando al cliente una cobertura de la garantía por otros tres años. Dicha cobertura adicional, que no está prevista en la ley y que concede gratuitamente el fabricante, está sometida a las condiciones que se regulan a continuación.
Ámbito y modalidades de aplicación
Para poder beneficiarse de la Garantía, tanto Legal como Comercial, es necesario dirigirse exclusivamente al Distribuidor Veneta Cucine con el que el cliente ha estipulado el contrato de compra. El Distribuidor se ocupará de la denuncia recibida con la máxima diligencia y, si fuera fundada, propondrá la solución más oportuna.
La Garantía Comercial cubre exclusivamente los elementos de fabricación de Veneta Cucine (bases, muebles de pared, columnas, encimeras, repisas, respaldos y todo tipo de paneles).
Por tanto, quedan excluidos de la Garantía Comercial todos los elementos que no son de fabricación de Veneta Cucine S.p.A. (por ejemplo: electrodomésticos, mesas y sillas, lámparas, barras led, cubos de basura, portacubiertos, todo tipo de accesorios, etc.) aunque sean comercializados por Veneta Cucine S.p.A., que están garantizados por las respectivas casas fabricantes según las condiciones establecidas por las mismas, también en lo que respecta a posibles reparaciones, sustituciones y costes de mano de obra.
Para otras exclusiones, véase el último párrafo titulado “Cláusulas de exclusión”.
Todos los artículos están garantizados durante un periodo de dos años (Garantía Legal).
Dicho periodo puede extenderse hasta cinco años (Garantía Comercial), en caso de que el consumidor decida activar la Garantía ofrecida gratuitamente por Veneta Cucine S.p.A.
La Garantía se activa a partir de la fecha de entrega de los productos adquiridos y cubre todos los defectos de conformidad que pudieran manifestarse en el plazo de dos años (o cinco años, si el cliente ha procedido a activar la Garantía Comercial) a partir de la entrega de los productos adquiridos.
La Garantía Legal se activa automáticamente con la entrega de los productos adquiridos, mientras que para activar la Garantía Convencional deberá consultar el área correspondiente y seguir las instrucciones que se le indiquen: Activación de la Garantía de 5 años.
Tenga en cuenta que para realizar correctamente el procedimiento es necesario utilizar:
En cualquier caso, como se ha mencionado anteriormente, para beneficiarse de la Garantía, ya sea Legal o Convencional, sin perjuicio de la responsabilidad de Veneta Cucine como fabricante, debe ponerse en contacto con el distribuidor donde realizó su compra.
A diferencia de la Garantía Legal, en caso de que se invoque la Garantía Comercial, la denuncia del cliente deberá llegar taxativamente, a más tardar, en el plazo de 1 (un) mes a partir del momento en que se manifestó la no conformidad denunciada o, en todo caso, desde el descubrimiento en caso de vicio oculto.
Con el fin de mejorar el servicio y reducir el tiempo de actuación, te pedimos amablemente que proporciones al Distribuidor la siguiente información: fecha de compra, indicación del artículo específico objeto de la denuncia y una descripción, lo más precisa posible, del defecto detectado.
Se indica además que, con el fin de poder verificar la fecha de compra de los productos, el Distribuidor solicitará poder examinar la documentación adecuada como el ticket de compra, la factura o el albarán de acompañamiento: recordamos que es aconsejable conservar dicha documentación íntegra y legible durante toda la duración de la Garantía.
No están cubiertos por la Garantía los vicios que en el momento de la entrega se detecten fácilmente o que el comprador habría podido reconocer utilizando la ordinaria diligencia.
En caso de Garantía Comercial, los derechos del consumidor incluidos en la Garantía se extinguirán si no se denuncia el defecto en el plazo de 1 (un) mes.
La Garantía opera a condición de que:
En caso de que el defecto de conformidad se manifestase siendo aún válida la Garantía, el Consumidor podrá solicitar, a elección del mismo, la reparación del bien o su sustitución, sin ningún coste a su cargo, a menos que la reparación solicitada sea objetivamente imposible o excesivamente onerosa respecto a la sustitución. Según el art. 130 del Código del Consumo italiano, la reparación solicitada es "excesivamente onerosa" si conlleva gastos irrazonables respecto a las otras alternativas, considerando el valor que el bien tendría si no existiese el defecto de conformidad, la entidad del defecto de conformidad y la posibilidad de que la reparación pueda efectuarse sin inconvenientes considerables para el consumidor.
La reparación o sustitución del bien se producirá dentro de un adecuado periodo de tiempo, en virtud del art. 135 ter del Código del Consumo italiano, considerando el tiempo de producción que fuera necesario y salvo problemas de abastecimiento y/o disponibilidad de materias primas.
Para presentar una solicitud de asistencia, el Consumidor deberá dirigirse al Distribuidor con el que concluyó la compra.
La posible reparación o sustitución de componentes individuales o del entero producto durante la Garantía Legal (o Comercial, si se hubiese activado) no extiende la duración de la Garantía que, por tanto, seguirá hasta el vencimiento natural del plazo de dos años (o 5 años en caso de Garantía Comercial), sin que inicie a correr un nuevo periodo de garantía para la parte sustituida.
En el caso de la Garantía Comercial, transcurridos 2 años desde la entrega de los productos adquiridos, el suministro de los materiales será gratuito, pero el Distribuidor podrá solicitar una contraprestación económica por el aviso, cuyo importe se indicará previamente.
No están cubiertos por la Garantía del fabricante (porque son servicios prestados por terceros o porque conciernen al respeto de las reglas de uso y mantenimiento) los productos que fuesen defectuosos a causa de:
Asimismo, no están cubiertos por la Garantía, las piezas sujetas a un desgaste normal y la deformidad en los materiales o los colores en caso de integraciones posteriores; las variaciones en los tonos de color debidas a la exposición a la luz, al vapor o a otros factores característicos del ambiente de la cocina y el "trabajo/movimiento" normal de la madera que, como todo elemento natural, puede alterarse a lo largo del tiempo
Veneta Cucine S.p.A. se reserva el más amplio derecho a introducir variaciones estéticas o cesar la producción de un determinado modelo garantizando, en todo caso, durante 24 meses, la presencia de un cierto número de piezas de recambio. Al final de dicho periodo, si ya no estuvieran disponibles, los productos objeto de sustitución y/o los recambios se suministrarán garantizando la parte funcional y la estética más similares a la del producto originario.
Las cocinas de exposición poseen una Garantía de dos años a partir de la fecha de entrega al Consumidor; el vendedor y el comprador podrán acordar la previsión de un periodo de responsabilidad menor pero, en todo caso, no inferior a un año.
La Garantía Comercial es válida solo frente al comprador originario del Distribuidor, quedando expresamente excluida para posibles terceros subcompradores del consumidor.
Veneta Cucine S.p.A. no se asume ninguna responsabilidad por los daños a personas, animales o cosas como consecuencia del incumplimiento de las prescripciones indicadas en el específico manual de uso y mantenimiento.
